Як збільшити онлайн-бронювання готелю на кількох ринках: кейс Olympic Palace

У готельному бізнесі висока впізнаваність не дорівнює прибутковості. Маркетинг може забезпечувати охоплення, але не фінансовий результат — особливо коли бренд працює одразу на кількох ринках із різною мовною поведінкою аудиторії, сезонністю та економікою залучення клієнта.

З таким викликом до нас звернувся Olympic Palace — п’ятизірковий SPA-готель у Карлових Варах. Команда готелю мала попит і рекламну присутність, однак не мала керованої системи, яка стабільно конвертувала б інтерес аудиторії у підтверджені онлайн-бронювання на кількох ринках.

Наше завдання — перетворити рекламу на прогнозований бізнес-інструмент і зосередити зростання навколо власного Booking Engine.

Виклики: що заважало зростанню

На старті побачили, що рекламна активність існувала, але не працювала як єдиний бізнес-механізм:

• у Google Ads була надмірно фрагментована структура з сотнями пошукових кампаній, більшість з яких не генерували бронювань;
• оптимізація кампаній здійснювалася під мікроконверсії (перегляди сторінок), а не підтверджені бронювання;
• у Meta Ads використовувалися переважно кампанії з цілями трафіку, охоплення та взаємодії без конверсійної логіки;
• кампанії були розпорошені між країнами та мовами, що ускладнювало контроль ефективності кожного ринку;
• частина продажу проходила через Booking Engine, але аналітика не дозволяла повноцінно оцінити внесок реклами;
• бюджети були обмежені, тому будь-яка неефективність напряму впливала на фінансовий результат.

У такій конфігурації масштабування означало не зростання, а лише збільшення витрат без гарантії доходу.

Стратегія та цілі

Стратегічне завдання: побудувати єдину performance-систему для восьми ринків — Чехії, Німеччини, Швейцарії, Румунії, Ізраїлю, Азербайджану, Узбекистану та України.

Ми розглядали кожен ринок як окремий бізнес-напрям із власною мовною поведінкою, економікою та потенціалом масштабування.

Основна ціль: стабільне зростання підтверджених онлайн-бронювань і доходу через сайт та власний Booking Engine.

Рішення: керована performance-система

Ми відмовилися від логіки «більше трафіку = більше бронювань» і побудували систему на трьох принципах:

• Одна бізнес-мета — оптимізація винятково під підтверджені бронювання.
• Прозора структура — чіткий розподіл бюджетів і кампаній за ринками та мовами.
• Data-driven масштабування — розширення інвестицій лише там, де реклама приносить реальний дохід, а не лише кліки.

Як ми вибудували систему

Канали та ролі:

• Google Ads — робота зі сформованим попитом (Search), масштабування ефективних сегментів (Performance Max), тестування Hotel Ads.
• Meta Ads — конверсійні кампанії Acquisition і Retention із сегментацією за пріоритетністю ринків.
• Аналітика — перевірка та інтеграція подій у Google Analytics і Booking Engine для точного вимірювання результатів.

Гео та локалізація:

• окреме семантичне ядро та оголошення для кожної мови;
• індивідуальна робота з пошуковою поведінкою на кожному ринку, а не використання універсального перекладу;
• виділення бренд-кампаній для ключових ринків із можливістю керувати бюджетом і часткою викупу;
• реструктуризація Google Ads для спрощення управління та контролю витрат.

Контроль замість інтуїції:

• чітке відокремлення сегментів, які генерують бронювання, від тих, що створюють лише трафік;
• зміщення фокуса ефективності з кліків на дохід;
• регулярна оптимізація кампаній виключно на основі даних.

Також протестували Hotel Ads як додатковий інструмент масштабування. Через обмежений бюджет він не став основним каналом, проте був закладений у систему як резерв для подальшого зростання.

Результат: реклама як бізнес-інструмент

За понад рік співпраці Hotel Olympic Palace отримав не лише зростання показників, а керовану модель онлайн-продажу.

Ключові результати:

• +61% до кількості онлайн-бронювань через сайт;
• +51% зростання доходу;
• 43% усього онлайн-продажу забезпечує власний Booking Engine — ключовий канал онлайн-дохідності готелю.

Найбільше зростання бронювань припало на січень, квітень і травень, а піки продажу були зафіксовані у квітні (+55%) та жовтні (+62%).

Бізнес-ефект

Головний результат для готелю — стабільність і прогнозованість. Клієнт отримав систему, яка дозволяє планувати навантаження, бюджети та зростання покремо для кожного ринку.

Ми продовжуємо співпрацю з Hotel Olympic Palace та масштабувати ефективні сегменти.

Висновок

Кейс Hotel Olympic Palace показує: навіть у багатомовному та мультигеографічному середовищі можна побудувати рекламу, яка:

• працює як керований канал продажу, а не джерело випадкових бронювань;
• забезпечує прогнозоване зростання доходу;
• масштабується без додаткових фінансових ризиків;
• дає повний контроль над бюджетами та аналітикою.