Як ми побудували аналітичну систему, що забезпечила +50% до конверсії

Inspirio — міжнародна digital-компанія, що спеціалізується на створенні та просуванні мобільних застосунків, оптимізації конверсій і платному трафіку.

Клієнт звернувся до нас із завданням підвищити ефективність онлайн-продажу продукту на західному ринку. Основним каналом залучення користувачів була складна реєстраційна лійка (воронка) з понад 30 кроками.

Завдання

Ціль проєкту — створити масштабовану систему аналітики, яка дозволить:

• збирати точні дані про поведінку користувачів;
• визначати кроки, на яких користувачі залишають лійку;
• краще розуміти цільову аудиторію;
• підвищити конверсію на формі;
• мінімізувати втручання у код сайту під час змін.

Як ми налаштували кастомний збір даних через Google Tag Manager

Команда впровадила зручне рішення в GTM, яке збирає дані з усіх подій без потреби створювати тег для кожної окремо.

Ключові рішення:

• створили 3 універсальні теги, які охоплюють понад 50 подій GA4 з параметрами;
• реалізували JavaScript-змінні, які зчитують інформацію з DataLayer;
• впровадили кастомний парсинг назв параметрів та їх значень для динамічної передачі в GA4;
• використали User Properties для збереження відповідей користувача впродовж усієї сесії до моменту генерації user_id.

Аналітика не потребувала повторного налаштування, навіть після змін у квізі чи на сайті.

Використані технології

• Google Tag Manager — трекінг подій;
• Google Analytics 4 — збір подій і передача у BigQuery;
• BigQuery — централізоване зберігання, обробка й аналіз даних;
• Looker Studio — візуалізація результатів.

Як працює система збору та аналізу даних:

Результати оптимізації

Аналіз даних у Looker Studio дозволив виявити високий відсоток відмов на кроках stats_completed і reachgoal_completed.

Що ми змінили:

• вилучили крок reachgoal_completed;
• оновили дизайн етапу stats_completed, зробивши його зрозумілішим і привабливішим.

Результат: конверсія зросла на 50% — з 21% до 33% за місяць. Коефіцієнт конверсії визначали як співвідношення кількості покупок до кількості користувачів, які розпочали проходження лійки.

Що це дало бізнесу

Завдяки якісно налаштованій аналітиці та впровадженню кастомних подій у Google Tag Manager клієнт отримав:

• повну прозорість користувацького шляху;
• можливість точно сегментувати аудиторію;
• зростання ефективності продажу без залучення розробників після запуску системи.