SMM‑стратегія для бренду: що це, як створити й чи потрібна вона саме вам

Сьогодні соцмережами користуються майже 70 % українців. Для брендів це означає величезну аудиторію, але й жорстку конкуренцію за її увагу. Вести корпоративні сторінки навмання, без чіткого плану, рідко приносить відчутний результат. Соцмережі можуть працювати на вас, а можуть лише забирати час і бюджет. Щоб цього не сталося, варто діяти системно. У цій статті розповідаємо, що таке SMM‑стратегія, навіщо вона потрібна бренду та як розробити її крок за кроком.

Що таке SMM‑стратегія і з чого вона складається

SMM‑стратегія — це комплексний детальний план дій у соціальних мережах, який відповідає на запитання: що, як, коли й навіщо робити бренду в соцмережах, щоб досягти бізнес-цілей. Такий документ враховує загальну маркетингову стратегію, позиціювання та цінності бренду.

Її завдання — сформувати чіткі та системні кроки розвитку присутності бренду в соцмережах (як мінімум на рік уперед). Іншими словами, SMM‑стратегія визначає, який контент створювати, на яких платформах активувати бренд, з яким тоном спілкуватися з аудиторією та як вимірювати успіх.

Вона включає кілька ключових компонентів:

• аналіз цільової аудиторії та конкурентів;
• постановку цілей і KPI;
• визначення контент‑стратегії (тем, форматів, tone of voice);
• вибір оптимальних соцмереж та інструментів просування;
• план реалізації й система вимірювання результатів.

Далі розглянемо ці компоненти детальніше.

Чому бренду потрібна SMM‑стратегія

Присутність у соцмережах без стратегії часто означає витрату ресурсів без віддачі. Натомість продумана SMM‑стратегія забезпечує концентрацію зусиль на тому, що справді важливо для бізнесу, і узгодженість усіх активностей із цілями бренду.

Соціальні мережі сьогодні — невіддільний канал комунікації. За даними Kantar, вони займають 4‑те місце за впливом серед усіх маркетингових точок контакту та перше серед онлайн‑каналів. Ба більше, 61 % інтернет‑користувачів уже готові купувати товари чи послуги прямо в соціальних мережах.

Це означає, що без чіткої стратегії бренд ризикує втрачати охоплення, можливості продажу і лояльність аудиторії.

Визначення цілей та KPI

Першим кроком розробки SMM‑стратегії є чітке формулювання цілей просування. Важливо визначити, яких бізнес‑результатів ви прагнете досягти через соцмережі. Цілі можуть бути різними, наприклад:

• підвищення впізнаваності бренду;
• залучення нових лідів або збільшення продажу;
• зміцнення репутації та довіри до бренду;
• підвищення лояльності наявних клієнтів;
• формування позитивного іміджу експерта на ринку.

SMART‑підхід до постановки цілей

Коли цілі визначені, стає зрозуміло, які ключові показники ефективності (KPI) слід відстежувати. Найпоширеніші KPI в SMM:

• Охоплення та покази — скільки людей побачили ваш контент.
• Залученість аудиторії — взаємодія користувачів (реакції, коментарі, репости).
• Трафік на сайт — кількість переходів із соцмереж на ваш сайт або цільові сторінки.
• Конверсії — заявки, покупки, реєстрації тощо.

Чітко визначивши цілі та KPI, ви зможете будувати стратегію так, щоб усі активності працювали на досягнення саме цих показників.

Аналіз цільової аудиторії

Щоб комунікація була ефективною, потрібно розуміти, з ким саме ви говорите. Аналіз цільової аудиторії включає визначення портретів клієнтів:

• демографія;
• інтереси;
• поведінкові звички.

Варто відповісти на запитання:

• хто ваша аудиторія?
• що їй цікаво й потрібно?
• які проблеми ви можете вирішити своїм продуктом?
• де і як вона проводить час у соцмережах?

Для цього збирають дані з різних джерел — аналітики соцмереж, клієнтської бази, опитувань, досліджень ринку.

Наприклад, дослідження Gradus (жовтень 2024) показує, що Facebook та Instagram залишаються найпопулярнішими соцмережами в Україні — 72 % та 61 % опитаних користувалися ними протягом тижня. Такі інсайти допомагають зрозуміти, де «живе» ваша аудиторія і на які платформи варто зробити ставку.

Аналіз конкурентів

Окрім аудиторії, варто дослідити й конкурентів. Мета конкурентного аналізу — виявити найкращі практики й прогалини, які можна використати.

Зверніть увагу на:

• Контент і формат — які теми й формати збирають найбільше реакцій.
• Активність аудиторії — які пости викликають дискусії, які — залишаються без реакції.
• Частота публікацій — це допоможе спланувати власний графік.
• Рекламна активність — чи працюють із блогерами, чи запускають таргетовану рекламу тощо.

Вчіться на їхніх успіхах і помилках, але не копіюйте все сліпо — шукайте власну унікальність.

Tone of voice та повідомлення бренду

Tone of voice (ToV) — це «голос» бренду в соцмережах. Він може бути дружним, неформальним, експертним, смішним чи стриманим — головне, щоб відповідав вашому позиціюванню й очікуванням аудиторії.

Наприклад, молодіжний бренд одягу може дозволити собі легкий сленг і емодзі, а банк чи консалтингова компанія обере стриманий і діловий стиль.

Важливо також визначити ключові повідомлення бренду — основні ідеї, які мають проходити крізь увесь контент. Чітко сформульований tone of voice та набір повідомлень забезпечують цілісність сприйняття бренду й підвищують довіру.

Контент‑стратегія та контент‑план

Контент‑стратегія визначає, що саме бренд публікуватиме й у яких форматах. Вона має бути різноплановою (інформувати, розважати, надихати, спонукати до дії) та залишатися релевантною для цільової аудиторії.

Приклади контентних напрямів:

• Експертний контент: поради, аналітика, інструкції, кейси.
• Розважальний контент: меми, опитування, челенджі.
• Закулісний контент: історії з життя команди, процеси.
• Відгуки та історії клієнтів (UGC).
• Промоматеріали: новинки, акції, спецпропозиції.

Розробіть єдиний візуальний стиль і затвердіть кольори, шрифти, шаблони. Плануйте пости у контент‑календарі, враховуючи дні й години максимальної активності вашої ЦА. Завчасне планування допоможе уникнути хаотичних постів і дасть змогу якісно підготувати матеріали.

Вибір платформ та каналів

Не потрібно бути присутнім у всіх соцмережах. Обирайте платформи, де зосереджена ваша аудиторія і де ви можете підтримувати регулярний контент. За даними Gemius, Facebook охоплює близько 54 % українських інтернет‑користувачів, а YouTube — приблизно 52 %. Найпопулярніші платформи загалом:

• Facebook — універсальна, зі змішаною аудиторією 25–45+.
• Instagram — візуальна, популярна серед 18–35.
• LinkedIn — для B2B та експертного контенту.
• YouTube — для довгих відео.
• TikTok — для вірусного, розважального контенту.

Важливо реально оцінювати ресурси. Краще вести 2–3 майданчики якісно, ніж усюди з’являтися формально.

Реклама і таргетинг

Алгоритми соцмереж знижують органічне охоплення, тож реклама — обов’язкова частина SMM‑стратегії:

• налаштуйте таргетинг за інтересами, поведінкою й географією,
• використовуйте ремаркетинг і спецпропозиції,
• працюйте з інфлюенсерами.

За даними Kantar, 81 % українців хочуть бачити бренди в соцмережах, а 72 % позитивно сприймають рекламу, якщо вона відповідає їхнім інтересам. Це створює чудові можливості для двостороннього діалогу й побудови лояльності.

Моніторинг результатів та оптимізація

Стратегія не завершується запуском. Необхідно постійно відстежувати результати: охоплення, залученість, приріст підписників, трафік, конверсії. Використовуйте внутрішні та зовнішні інструменти аналітики.

Регулярний аналіз допомагає посилювати те, що працює, і відмовлятися від неефективного. SMM‑стратегія — це «живий» документ, який потрібно оновлювати й адаптувати.

Кому SMM‑стратегія може бути не потрібна

Хоча соцмережі здаються обов’язковими для всіх, є ситуації, коли повноцінна SMM‑стратегія не принесе користі:

• Вузький B2B‑сегмент. Якщо ваша аудиторія — кілька десятків клієнтів у специфічній ніші, краще сфокусуватися на адресній роботі.
• Локальний бізнес без онлайн‑аудиторії. Маленьке кафе в селі може залучати клієнтів офлайн і не потребувати масштабної стратегії.
• Брак ресурсів на реалізацію. Стратегія без команди й бюджету залишиться планом на папері.
• Інші ефективні канали. Наприклад, для вузькоспеціалізованого B2B‑продукту можуть краще працювати SEO та пряма робота з клієнтами.

У MixDigital ми завжди аналізуємо запит клієнта й чесно кажемо, якщо SMM‑стратегія не буде ефективною. Там, де є аудиторія й потенціал росту, ми допоможемо створити й реалізувати план.

Що варто запам’ятати

Розробка ефективної SMM‑стратегії потребує часу, експертизи й творчого підходу. Якщо ви дочитали до цього місця, ви вже розумієте цінність системності в роботі з соцмережами.

Наша команда має великий досвід створення SMM‑стратегій для бізнесів різних галузей — від FMCG та e‑commerce до B2B. Ми допоможемо визначити оптимальний підхід, розробимо стратегію та підтримаємо її реалізацію на кожному етапі.