КЛІЄНТ
Doctor Home 一 мережа клінік, що надає широкий спектр медичних послуг вдома, включно з консультаціями вузькопрофільних спеціалістів та проведенням апаратних досліджень (УЗД, ЕКГ).
ЗАВДАННЯ
Перед нами стояло завдання збільшити кількість заявок на медичні послуги, водночас утримуючи вартість ліда до 300 грн. Важливо було забезпечити ефективне управління рекламним бюджетом та оптимізувати рентабельність інвестицій, щоб частка витрат на рекламу залишалася в межах 15% від загального доходу. Стратегія просування вимагала розробки комплексного підходу з урахуванням обмежень на рекламу медичних послуг у Google Ads.
ВИКЛИК
Медична сфера підпадає під обмеження щодо реклами в Google Ads і це ускладнює просування деяких послуг. Основне завдання полягало не просто у залученні трафіку, а в генерації високоякісних, кваліфікованих лідів. До того ж, слід було масштабувати рекламні кампанії й водночас підтримувати прибутковість, та дотримуватися цільових показників ефективності.
РІШЕННЯ
Щоб досягнути поставлених цілей, ми розробили стратегію просування, яка охоплювала запуск, постійну оптимізацію та масштабування рекламних кампаній у Google Ads.
На початковому етапі ми надали особливої уваги налаштуванню систем вебаналітики та ефективного відстеження конверсій. Розробили карту цілей, яка включала всі ключові точки взаємодії користувачів із сайтом, такі як: онлайн-запис, замовлення дзвінка та консультації в чаті. Додатково впровадили кол-трекінг Binotel для точного відстеження телефонних звернень.Так вдалося зібрати всі необхідні дані для подальшої оптимізації кампаній та ефективного навчання алгоритмів машинного навчання, що значно підвищило точність таргетування і покращило результати рекламних кампаній.
У межах реалізації рекламної стратегії ми зосередилися на запуску пошукових кампаній, які дозволяють працювати з уже сформованим попитом. Кампанії сегментували за напрямками діяльності клініки: процедури, консультації вузькопрофільних спеціалістів, апаратні дослідження (УЗД, ЕКГ) тощо. Щоб забезпечити максимальне охоплення та пошук нових запитів, ми використовували різні типи відповідності ключових слів — точний, фразовий і широкий. Це дало змогу ефективно охопити як релевантні пошукові запити, так і залучити нову аудиторію.
Одразу після запуску, ми почали детальний аналіз ефективності кампаній. Основна увага приділялася таким показникам як: вартість за клік (CPC), відсоток виграних аукціонів, коефіцієнт клікабельності оголошень (CTR), коефіцієнт конверсії в лід (CR) та вартість за лід (CPL). Після збору перших даних ми почали процес оптимізації:
- проводили чистку пошукових запитів, щоб усунути нерелевантний трафік
- коригували ставки залежно від соціально-демографічних показників, поведінки аудиторії та ефективності ключових слів
- додавали нові ключові слова для розширення охоплення
- оптимізували оголошення та розширення, щоб підвищити їх привабливість та релевантність
Ці заходи дозволили знизити вартість ліда до планової, після чого перейшли до масштабування кампаній.
Ми впровадили стратегію призначення ставок, орієнтовану на цільові конверсії, що значно підвищило ефективність рекламних кампаній і сприяло зростанню кількості лідів. Додатково, для розширення охоплення та залучення нових сегментів аудиторії, ми запустили динамічні пошукові оголошення (DSA) та Performance Max кампанії. Завдяки використанню можливостей штучного інтелекту, ці кампанії забезпечили більш точне та широке охоплення цільової аудиторії, що привело до значного збільшення кількості лідів.
Для ефективного моніторингу та аналізу результатів рекламних кампаній, ми розробили дашборд у Looker Studio. Цей звіт дає можливість детально відстежувати ключові показники, зокрема кількість лідів, вартість за лід, коефіцієнт конверсій та ERS (відношення витрат на рекламу до доходу), в режимі реального часу. Така аналітична система забезпечувала нам можливість своєчасно й точно оцінювати динаміку рекламних кампаній, враховуючи зміни в поведінці користувачів і конкурентному середовищі. Це дозволило оперативно вносити коригування до кампаній, оптимізуючи їхню ефективність та забезпечуючи стабільні результати.
РЕЗУЛЬТАТ
Завдяки комплексній роботі над проєктом, протягом року вдалось досягти значного зростання всіх ключових показників. Зокрема:
- ефективне масштабування рекламних кампаній дало змогу наростити кількість заявок на 650%, водночас бюджет збільшився у 2,5 раза
- у другій половині року вдалося досягти стабільного рівня в 150-200 лідів на тиждень, водночас середня вартість одного ліда склала 170 грн, що на 70% менше від початкової вартості
- попри зростання кількості заявок, вдалося утримувати показник ERS (співвідношення витрат на рекламу до доходу) в межах цільового рівня — 15%, що гарантувало рентабельність інвестицій.
ВИСНОВКИ
Комплексний підхід, що поєднував пошукові рекламні кампанії, масштабування шляхом динамічних пошукових оголошень (DSA) та кампаній Performance Max, глибоку аналітику і систематичну оптимізацію, дозволив досягти значного покращення результатів для мережі клінік Doctor Home. Завдяки об’єднанню всіх даних і створенню дашборду в Looker Studio, ми мали можливість оперативно реагувати на зміни та впроваджувати оптимізацію. Це забезпечило стабільність результатів і максимізацію повернення інвестицій.
