Doctor Home 一 мережа клінік, що надає широкий спектр медичних послуг вдома. Включно з консультаціями вузькопрофільних спеціалістів та проведенням апаратних досліджень.
Просування бренду серед цільової аудиторії ускладнювала низка обмежень медичної сфери щодо реклами в Google Ads. Тому потрібен був комплексний підхід, який враховує всі складнощі й гарантує рентабельність інвестицій в рекламу. Ми побудували стратегію, завдяки якій вдалося збільшити кількість заявок на 650% й утримати ERS співвідношення витрат на рекламу до доходу ERS в межах цільового рівня — 15%. Як саме реалізували цю кампанію 一 розповідаємо далі.
Цілі та інструменти
Основне завдання кампанії — не просто залучити трафік, а згенерувати високоякісних лідів. Важливо було масштабувати рекламні кампанії й водночас підтримувати прибутковість, а також гарантувати цільові показники ефективності.
Ключові цілі:
- збільшити кількість заявок на медичні послуги, утримавши вартість ліда до 300 грн;
- забезпечити ефективне управління рекламним бюджетом;
- оптимізувати рентабельність інвестицій — частка витрат на рекламу мала залишатися в межах 15% від загального доходу.
Щоб виконати поставлені завдання, розробили стратегію просування, яка охоплювала запуск, постійну оптимізацію та масштабування рекламних кампаній у Google Ads.
Реалізація кампанії
На початковому етапі налаштували системи вебаналітики та ефективного відстеження конверсій:
- розробили карту цілей, яка включала всі ключові точки взаємодії користувачів із сайтом: онлайн-запис, замовлення дзвінка та консультації в чаті;
- впровадили кол-трекінг Binotel для точного відстеження телефонних звернень.
Зібрали всі необхідні дані для подальшої оптимізації кампаній та ефективного навчання алгоритмів машинного навчання. Це значно підвищило точність таргетування і покращило результати рекламних кампаній.
Далі зосередилися на запуску пошукових кампаній, які дозволяють працювати з уже сформованим попитом. Сегментували кампанії за напрямками діяльності клініки: процедури, консультації вузькопрофільних спеціалістів, апаратні дослідження тощо.
Щоб забезпечити максимальне охоплення та пошук нових запитів, ми використовували різні типи відповідності ключових слів: точний, фразовий і широкий. Так і ефективно охопили релевантні пошукові запити, і залучили нову аудиторію.
Одразу після запуску почали детальний аналіз ефективності кампаній. Основну увагу приділяли таким показникам:
- вартість за клік
- відсоток виграних аукціонів
- коефіцієнт клікабельності оголошень
- коефіцієнт конверсії в лід
- вартість за лід
Після збору перших даних почали процес оптимізації:
- проводили чистку пошукових запитів, щоб усунути нерелевантний трафік
- коригували ставки залежно від соціально-демографічних показників, поведінки аудиторії та ефективності ключових слів
- додавали нові ключові слова для розширення охоплення
- оптимізували оголошення та розширення, щоб підвищити їх привабливість та релевантність
Ці заходи дозволили знизити вартість ліда до планової, після чого перейшли до масштабування кампаній.
Ми впровадили стратегію призначення ставок, орієнтовану на цільові конверсії, що підвищило ефективність рекламних кампаній і сприяло зростанню кількості лідів. Аби розширити охоплення та залучення нових сегментів аудиторії, запустили динамічні пошукові оголошення (DSA) та Performance Max кампанії. Завдяки використанню можливостей ШІ ці кампанії забезпечили більш точне та широке охоплення цільової аудиторії, що привело до значного збільшення кількості лідів.
Щоб ефективно моніторити та аналізувати результати рекламних кампаній, розробили дашборд у Looker Studio. Цей звіт дає можливість в режимі реального часу детально відстежувати ключові показники: кількість лідів, вартість за лід, коефіцієнт конверсій та ERS. Аналітична система забезпечувала можливість своєчасно й точно оцінювати динаміку рекламних кампаній, враховуючи зміни в поведінці користувачів і конкурентному середовищі. Це дозволило оперативно вносити коригування до кампаній, щоб оптимізувати їхню ефективність та забезпечити стабільні результати.
Результати кампанії
Завдяки комплексній роботі над проєктом протягом року досягли суттєвого зростання всіх ключових показників:
- Наростили кількість заявок на 650%, водночас бюджет збільшився у 2,5 раза.
- Досягли стабільного рівня в 150-200 лідів на тиждень, а середня вартість одного ліда склала 170 грн, що на 70% менше від початкової вартості;
- Утримали показник ERS в межах цільового рівня — 15%, попри зростання кількості заявок. Це гарантувало рентабельність інвестицій.
Комплексний підхід, що поєднував пошукові рекламні кампанії, масштабування, глибоку аналітику і систематичну оптимізацію, дозволив покращити результати та просування послуг Doctor Home. А разом з цим — і максимізувати повернення інвестицій бізнесу в рекламу.
